よくあるご質問
サービスについて
Q
「えらんで買取」と「まとめて買取」の違いは何ですか？
A
2つのサービスの主な違いは以下の通りです。
えらんで買取
買取リストから売りたいカードを選んで申し込む方法です。申込時の価格が保証され、査定結果はカードごとにご確認いただけます。1枚単位でキャンセル（返却）も可能です。
買取リストから売りたいカードを選んで申し込む方法です。申込時の価格が保証され、査定結果はカードごとにご確認いただけます。1枚単位でキャンセル（返却）も可能です。
まとめて買取
買取リストに掲載されていないカードも含め、まとめて査定に出す方法です。査定額は合計金額のみのご案内となり、キャンセルの場合はお送りいただいた商品すべての返却となります。
買取リストに掲載されていないカードも含め、まとめて査定に出す方法です。査定額は合計金額のみのご案内となり、キャンセルの場合はお送りいただいた商品すべての返却となります。
Q
買取リストに載っていないカードでも買い取れますか？
A
当店で取り扱いのあるタイトルであれば、買取リストに掲載されていないカードでも買取可能です。掲載されていないカードをお送りいただく場合は「まとめて買取」をご利用ください。
カードの状態・在庫状況・市場相場などにより、一部買取できない場合がございます。
Q
未開封商品や鑑定品も買取できますか？
A
申し訳ございませんが、当店では未開封商品およびPSAなどの鑑定品の買取は行っておりません。シングルカードのみ買取対象となります。
Q
同じカード名でも日本語版・英語版など言語が違う場合はどうなりますか？
A
原則として、日本語版以外の多言語版カードの買取は行っておりません。
Q
カードの状態（傷・折れ・汚れなど）によって買取価格は変わりますか？
A
カードの状態により、査定時に減額または買取不可となる場合がございます。特に以下のような状態のカードはご注意ください。
・折れ・凹みがあるもの
・傷・スレが目立つもの
・水濡れ・変色・白欠けがあるもの
なお、「えらんで買取」の保証価格は当店査定基準での美品の状態を基準としております。
・傷・スレが目立つもの
・水濡れ・変色・白欠けがあるもの
ご利用資格について
Q
18歳未満でも買取できますか？
A
申し訳ございませんが、18歳未満の方からの買取はお受けしておりません。また、20歳未満で高等学校または高等専門学校に在学中の方につきましても、保護者様のご承諾の有無にかかわらず買取をご利用いただけません。
Q
海外から買取を申し込むことはできますか？
A
申し訳ございませんが、当店では海外からの買取受付には対応しておりません。日本国内からの発送および、日本国内の銀行口座へのお振込みのみ対応しております。
本人確認について
Q
本人確認は必要ですか？
A
古物営業法に基づき、はじめてご利用の際に、スマートフォンでのオンライン本人確認をお願いしております。お申し込み完了後、マイページを開くと本人確認の画面が表示されますので、画面のご案内に沿って、本人確認書類のICチップの読み取りと顔写真の撮影を行ってください。
買取承諾書のご記入や、本人確認書類のコピーの郵送は不要です。
Q
2回目以降の利用でも、本人確認は必要ですか？
A
前回本人確認をしていただいたときから、ご住所・お名前に変更がない場合は不要です。ご住所・お名前が変わった場合は、あらためてマイページから本人確認をお願いいたします。
本人確認が不要な方は、マイページに表示された本人確認の画面を閉じていただいて問題ございません。
Q
本人確認に使える書類は何ですか？
A
マイナンバーカード・運転免許証・在留カードのいずれかをご用意ください。
・ICチップの読み取りに対応したスマートフォンが必要です。
・書類によっては、読み取りの際に暗証番号の入力が必要です。
・有効期限内で、現住所が記載された書類をご用意ください。
・書類によっては、読み取りの際に暗証番号の入力が必要です。
・有効期限内で、現住所が記載された書類をご用意ください。
Q
スマートフォンを持っていない場合や、ICチップの読み取りに対応していない場合はどうなりますか？
A
申し訳ございませんが、本人確認はスマートフォンでのオンライン本人確認のみ受け付けております。書類の郵送による本人確認はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
Q
本人確認書類の住所と現住所が異なる場合でも買取できますか？
A
申し訳ございませんが、本人確認書類の住所と現住所（ご登録のご住所）が異なる場合は、買取をご利用いただけません。住所変更の手続きがお済みの本人確認書類をご用意のうえ、お申し込みをお願いいたします。
Q
本人確認は、いつまでに行えばよいですか？
A
お申し込み後、お早めにお願いいたします。お申し込みから3日を過ぎても本人確認が完了していない場合は、お申し込みをキャンセルとさせていただきます。
すでに商品が当店に届いている場合は、着払いにてご返送いたします。
「えらんで買取」の買取保証価格は、お申し込み日の翌日から数えて3日以内に当店へ到着したお品物が対象です。
「えらんで買取」の買取保証価格は、お申し込み日の翌日から数えて3日以内に当店へ到着したお品物が対象です。
Q
本人確認の画面が表示されない・途中で閉じてしまいました。
A
お手数ですが、マイページを再読み込みしてください。改善しない場合は、お問い合わせください。
Q
アプリのインストールは必要ですか？
A
iPhoneの場合、アプリのインストールは不要です。Androidの場合は、本人確認の途中で専用アプリのインストールのご案内が表示されますので、画面のご案内に沿ってインストールしてください。
Q
パソコンから申し込んだ場合は、どうすればよいですか？
A
本人確認は、ICチップの読み取りに対応したスマートフォンで行っていただく必要があります。お申し込み後、スマートフォンから買取サイトのマイページにログインし、本人確認をお願いいたします。
Q
本人確認書類のICチップがうまく読み取れません。
A
次の点をご確認ください。
・スマートフォンのケースや、カードケースを外しているか
・本人確認書類を、スマートフォンの読み取り位置（背面）にぴったり当てているか
・読み取りが終わるまで、書類とスマートフォンを動かさずにいるか
・（Androidの場合）NFCの設定がオンになっているか
・本人確認書類を、スマートフォンの読み取り位置（背面）にぴったり当てているか
・読み取りが終わるまで、書類とスマートフォンを動かさずにいるか
・（Androidの場合）NFCの設定がオンになっているか
Q
暗証番号を忘れてしまいました。
A
暗証番号の再設定は、書類を発行した窓口で行っていただく必要があります（マイナンバーカードはお住まいの市区町村の窓口、運転免許証は運転免許センターや警察署）。ほかの本人確認書類をお持ちの場合は、そちらをご利用いただけます。
暗証番号は、続けて一定の回数を間違えるとロックされますので、ご注意ください。
Q
本人確認で読み取った情報は、どのように扱われますか？
A
古物営業法に基づく本人確認と記録のためにのみ利用し、法令で定められた期間、適切に管理いたします。個人番号（マイナンバー）を当店で記録・保管することはございません。詳しくは、プライバシーポリシーをご確認ください。
Q
引っ越しや結婚などで、住所や名前が変わりました。
A
マイページの会員情報を、新しいご住所・お名前に変更したうえでお申し込みください。お申し込み後、あらためて本人確認をお願いいたします。
本人確認書類も、住所・氏名の変更手続きがお済みのものをご用意ください。
発送・送料について
Q
送料は自己負担ですか？
A
発送はお客様元払いにてお願いしておりますが、最終的な買取金額に応じて発送料として上乗せいたします。
・買取金額5,000円以上：500円上乗せ
・買取金額10,000円以上：1,000円上乗せ
※キャンセルがあった場合は、承諾後の最終買取金額を基準に適用いたします。
・買取金額10,000円以上：1,000円上乗せ
※キャンセルがあった場合は、承諾後の最終買取金額を基準に適用いたします。
Q
申し込み後、いつまでに発送すればよいですか？
A
お申し込みから商品到着まで3日以内にお願いいたします。はじめてご利用の方は、本人確認が終わりましたらご発送ください。
3日を超えた場合、申込時の買取保証価格が無効となり、査定時の相場価格での買取となります。
Q
買取商品はどのように発送すればよいですか？
A
お客様のご都合のよい配送方法にてお送りください。ゆうパックや宅急便など、配達記録が残り補償のある配送方法を推奨しております。
・着払いのお荷物および送料不足のお荷物はお受け取りできません。
・発送中の事故・紛失につきましては当店では責任を負いかねます。
・送料はお客様負担となります。
・発送中の事故・紛失につきましては当店では責任を負いかねます。
・送料はお客様負担となります。
Q
カードを送る際の梱包・仕分け方法を教えてください。
A
梱包方法はお客様のご希望に合わせていただいて構いませんが、以下の点を参考にしていただくと安心です。
【梱包について】
・スリーブやプチプチ・ティッシュ等で包み、傷を防ぐ
・箱の隙間に詰め物をして、角欠けや凹みを防ぐ
・ナイロン袋等で包み、水濡れを防ぐ
・スリーブやプチプチ・ティッシュ等で包み、傷を防ぐ
・箱の隙間に詰め物をして、角欠けや凹みを防ぐ
・ナイロン袋等で包み、水濡れを防ぐ
【仕分けについて】
・タイトル・バージョン・エキスパンションごとにまとめる
・買取リストの順番に合わせてカードを梱包する
・「えらんで買取」と「まとめて買取」は紙や付箋などで仕切り、分けて梱包する
・タイトル・バージョン・エキスパンションごとにまとめる
・買取リストの順番に合わせてカードを梱包する
・「えらんで買取」と「まとめて買取」は紙や付箋などで仕切り、分けて梱包する
【ご注意】
・梱包用としてお送りいただいたスリーブ・デッキケース・梱包材等の返却は保証いたしかねますので、あらかじめご了承ください
・配送中のトラブル（水濡れ・傷・曲がり等）については当店では責任を負いかねます
・梱包用としてお送りいただいたスリーブ・デッキケース・梱包材等の返却は保証いたしかねますので、あらかじめご了承ください
・配送中のトラブル（水濡れ・傷・曲がり等）については当店では責任を負いかねます
査定・キャンセルについて
Q
査定期間はどのくらいかかりますか？
A
シングル個別買取の場合、最短でお品物到着当日に査定が完了いたします。通常はお品物到着後3日以内での査定完了を目指しております。
本人確認が完了していない場合や、申込内容との相違がある場合は、本人確認の完了・内容の確認ができた日から査定を開始いたします。
Q
査定結果のキャンセルはできますか？
A
えらんで買取
カードごとに査定結果をご確認いただき、1枚単位でキャンセル（返却）をお選びいただけます。
カードごとに査定結果をご確認いただき、1枚単位でキャンセル（返却）をお選びいただけます。
まとめて買取
個別でのキャンセルはできません。キャンセルをご希望の場合は、お送りいただいたお品物すべての返却となります。
個別でのキャンセルはできません。キャンセルをご希望の場合は、お送りいただいたお品物すべての返却となります。
一度査定結果をご承諾いただいた後は、振込前であっても内容変更およびキャンセルはお受けできません。
Q
査定結果のメールには、いつまでに返信すればよいですか？
A
査定結果のご連絡から3日以内に、承諾またはキャンセルのご返信をお願いいたします。期限を過ぎてもご返信がない場合は、お送りいただいた商品を着払いにてご返送いたします。
Q
申込内容の追加・変更・キャンセルは可能ですか？
A
発送前であれば対応可能な場合がございます。お申し込み番号を記載のうえ、お問い合わせください。なお、商品発送後の変更・キャンセルはお受けできません。
Q
買取に出したカードを返却してもらうことはできますか？
A
査定結果をご確認いただいた後、返却をご希望の場合は返送対応いたします。返送時の送料はお客様負担となり、発送方法は当店指定の配送方法となります。
お支払いについて
Q
買取金額の振込はいつになりますか？
A
査定結果をご承諾いただいた後、通常は銀行営業日1〜2日以内にご指定口座へお振込みいたします。
土日祝日のお振込みは行っておりません。
Q
振込手数料はかかりますか？
A
振込手数料は当店負担となります。お客様にご負担いただく費用はございません。
その他
Q
会員登録時の認証メールが届きません。
A
迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。また、メールアドレスの入力間違いや受信拒否設定によりメールが届かない場合がございます。改善しない場合はお問い合わせください。
Q
受付対応時間は何時ですか？
A
営業時間は祝日を除く平日の10:00〜17:00となります。買取のお申し込みおよびメールでのお問い合わせは24時間受け付けておりますが、ご返信や査定対応は営業時間内に順次行わせていただきます。